Ayuda y preguntas frecuentes

Permítenos ayudarte…

¿Necesitas preguntarnos algo? Hemos preparado una breve lista de preguntas frecuentes que quizá te ayude. Pero si se trata de algo que no hemos cubierto, simplemente envíanos un correo electrónico a  info@tobytiger.co.uk o llámanos al 01903 766777, de 9:00 a 17:00, de lunes a viernes; siempre estaremos encantados de ayudarte.

 

¿Hacen envíos a países fuera del Reino Unido?

Sí, ¡no hay problema! Enviamos muchos paquetes a la mayor parte del mundo. Sin embargo, si hay algún problema con tu ubicación, te lo haremos saber. Si quieres que te enviemos algo a un país de la UE, visita nuestro sitio web de la UE en www.tobytiger.de

¿Cuánto cuesta el envío?

Todo depende de la rapidez con la que quieras recibir tu pedido y de su destino.Hemos preparado una variedad de opciones para adaptarnos a tus necesidades; consulta nuestra información de envío.   

Estoy comprando un regalo, ¿se puede enviar directamente a otra persona?

Por supuesto. Simplemente haz clic en «añadir una nueva dirección» en la página de entrega durante el proceso de pago e introduce sus datos. Si quieres que envíe tu artículo envuelto para regalo, ¡también podemos encargarnos de ello! El regalo se envolverá bellamente en nuestro papel de regalo de primera calidad y vendrá acompañado de una tarjeta con tu mensaje de regalo impreso en el interior.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Muchos, y también nos aseguramos de que sean seguros. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PayPal o Klarna. Si tienes algún problema o pregunta sobre el pago, envíanos un correo electrónico a info@tobytiger.co.uk y lo solucionaremos.

¿Necesito el forro interior de la aplicación en mi prenda?

El fino forro interior de la aplicación puede desprenderse después de unos cuantos lavados, ¡pero no te preocupes! Es totalmente normal y no afectará a la calidad ni a la comodidad de tu ropa.

¿Dónde fabrican la ropa de Toby Tiger?

Una encantadora fábrica familiar en la India se dedica a fabricar nuestra ropa. Bajo la certificación GOTS, la fábrica se inspecciona para garantizar que los trabajadores dispongan de un entorno seguro y limpio y que se les pague de forma justa.

Entonces, ¿qué significa GOTS?

Ayuda a salvar el planeta, ¡elige lo ecológico! GOTS significa Norma Global de Textiles Orgánicos y es la principal norma de procesamiento para textiles fabricados con fibras orgánicas. GOTS hace muchas cosas para demostrar que la ropa orgánica se fabrica según estándares éticos y respetuosos con el medio ambiente. Aquí tienes algunas de las principales:

  • GOTS garantiza que quienes afirman que su algodón es orgánico realmente lo sea. GOTS supervisa el proceso de fabricación del algodón de la A a la Z. Esto significa que GOTS audita tanto a las personas que recogen el algodón en el campo como a la fábrica que confecciona la ropa y hasta el equipo de nuestra sede central. Por lo tanto, cuando veas la certificación GOTS en nuestra ropa de Toby Tiger, podrás estar seguro de que nuestros encantadores proveedores cumplen con las normas orgánicas, sociales y éticas de GOTS. ¡Hurra!
  • Para nosotros es muy importante que trabajadores felices confeccionen nuestra ropa feliz. GOTs inspecciona las fábricas para garantizar que los trabajadores dispongan de un entorno seguro y limpio, así como de un salario justo y digno.
  • La ropa certificada por GOTS no puede contener sustancias químicas tóxicas ni alergénicas, por lo que es más respetuosa incluso con la piel más delicada. GOTS prohíbe las sustancias químicas que pueden causar enfermedades y los contaminantes que pueden dañar los ecosistemas. Esto hace que los agricultores y los trabajadores de las fábricas estén más felices, al igual que nuestro planeta. Algo muy importante para nosotros.
  • Las fábricas certificadas por GOTS deben demostrar cuánta agua y energía utilizan para fabricar su algodón. GOTS establece objetivos y prácticas para ayudar a reducir esta carga.

 

Descubre más sobre por qué nos encanta lo ecológico.

  

¿Qué es el algodón orgánico? El algodón orgánico se cultiva sin pesticidas ni fertilizantes sintéticos. Promueve un entorno más saludable tanto para los agricultores como para el planeta. En Toby Tiger, estamos orgullosos de ofrecer una amplia gama de ropa para bebés y niños confeccionada con algodón 100 % orgánico.

 

¿Por qué elegir algodón orgánico para la ropa de bebés y niños? La ropa de algodón orgánico es suave con la piel sensible de tu hijo, lo que reduce el riesgo de alergias e irritaciones. Además, contribuye a prácticas agrícolas sostenibles y ayuda a proteger el medio ambiente para las generaciones futuras.

 

¿La ropa de bebés y niños es segura para mi hijo? ¡Por supuesto! Nuestra ropa de algodón orgánico para bebés y niños cuenta con la certificación GOTs, lo que garantiza que está libre de sustancias nocivas. Puedes confiar en que tu hijo estará cómodo y seguro con la ropa de Toby Tiger.

 

¿Para qué rango de edad ofrecen ropa? Ofrecemos una amplia variedad de tallas para recién nacidos y niños de hasta 8 años. Ya sea que busques bodies para bebés, camisetas para niños pequeños o vestidos para niños, tenemos algo para cada grupo de edad.

 

¿Cómo debo cuidar la ropa de algodón orgánico? Nuestra ropa se lava muy bien a 30 grados, y además supone un menor impacto ambiental. Pero no olvides consultar la etiqueta de cuidado de tus prendas para conocer cualquier instrucción específica. Ah, y como nuestra ropa está hecha de algodón 100 %, no se lleva muy bien con la secadora. ¡Evítala!

 

¿Ofrecen opciones unisex? ¡Sí! Muchos de nuestros diseños son unisex y presentan colores y estampados neutros. Creemos que es importante ofrecer opciones elegantes y versátiles para todos los niños.

 

¿Puedo encontrar conjuntos a juego para hermanos? Por supuesto. Ofrecemos diseños coordinados que son perfectos para hermanos. Explora nuestras colecciones para encontrar conjuntos a juego o complementarios para tus hijos.

 

¿Tienen embalajes sostenibles? Sí, estamos comprometidos con la sostenibilidad. Nuestros embalajes son ecológicos y reciclables, lo que refleja nuestra dedicación a reducir nuestra huella ambiental.

 

¿Con qué frecuencia lanzan nuevas colecciones? Presentamos nuevas colecciones dos veces al año: primavera/verano y otoño/invierno. Suscríbete a nuestro boletín y síguenos en las redes sociales para estar al día de nuestros últimos lanzamientos.

 

¿Cuál es su política de devoluciones? Ofrecemos devoluciones sin complicaciones porque sabemos que a veces necesitarás enviarnos algo. ¡No te lo tomaremos en contra! Dirígete a nuestra página específica para seguir nuestro sencillo proceso de devoluciones.

 

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido? Sí, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado tu pedido. Puedes usar este número para comprobar el estado de tu paquete.

 

¿Dónde puedo encontrar su guía de tallas? Nuestra guía de tallas está disponible aquí, en nuestro sitio web, para ayudarte a elegir el ajuste adecuado para tu hijo. Recomendamos medir a tu hijo y comparar las medidas con nuestra guía para conseguir el mejor ajuste.

 

¡Gracias por visitar Toby Tiger! Esperamos que esta página de preguntas frecuentes haya respondido a tus preguntas. Si necesitas más ayuda,  simplemente envíanos un correo electrónico a  info@tobytiger.co.uk o llámanos al 01903 766777, de 9:00 a 17:00, de lunes a viernes; siempre estaremos encantados de ayudarte.