Aide et FAQ

Nous pouvons vous aider...

Vous avez des questions ? Nous avons dressé une liste rapide de FAQ qui pourrait vous aider. Mais si votre question concerne un sujet que nous n'avons pas abordé, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@tobytiger.co.uk ou de nous appeler au 01903 766777, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Nous sommes toujours ravis de vous aider.

 

Expédiez-vous les commandes vers des pays en dehors du Royaume-Uni ?

Oui, ce n'est pas un problème ! Nous envoyons de nombreux colis dans la plupart des régions du monde. S'il y a des problèmes avec votre lieu de livraison, nous vous le ferons savoir. Si vous souhaitez faire envoyer quelque chose vers un pays de l'UE, veuillez consulter notre site web de l'UE à l'adresse www.tobytiger.de

Combien coûte la livraison ?

Tout dépend de la rapidité avec laquelle vous souhaitez recevoir votre commande et de l'endroit où elle est expédiée ! Nous avons mis au point une gamme d'options pour vous satisfaire – consultez nos informations de livraison.   

J'achète un cadeau, peut-il être envoyé directement à quelqu'un d'autre ?

Absolument. Il suffit de cliquer sur « ajouter une nouvelle adresse » sur la page de livraison lors du paiement et de saisir leurs coordonnées. Si vous souhaitez que votre article soit emballé, nous pouvons également nous en occuper ! Le cadeau sera magnifiquement emballé dans notre papier cadeau de qualité supérieure et sera accompagné d'une carte avec votre message cadeau imprimé à l'intérieur.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Beaucoup - et nous nous assurons que c'est sûr et sécurisé. Vous pouvez payer avec votre carte de crédit ou de débit, PayPal, ou Klarna. Si vous avez des problèmes ou des questions concernant le paiement, envoyez-nous un e-mail à info@tobytiger.co.uk et nous nous en occuperons.

Ai-je besoin de la doublure de l'applique à l'intérieur de mon vêtement ?

Le fin renfort à l'intérieur de l'applique peut se détacher après quelques lavages, mais ne vous inquiétez pas ! C'est tout à fait normal et cela n'affectera ni la qualité ni le confort de vos vêtements.

Où sont fabriqués les vêtements Toby Tiger ?

Une adorable usine familiale en Inde est dédiée à la fabrication de nos vêtements. Dans le cadre de la certification GOTS, l'usine est contrôlée pour s'assurer que les travailleurs bénéficient d'un environnement sûr et propre et qu'ils sont rémunérés équitablement.

Alors, que signifie GOTS ?

Aidez à sauver la planète, optez pour le bio ! GOTS signifie Global Organic Textile Standard et c'est la principale norme de traitement pour les textiles fabriqués à partir de fibres biologiques. Le GOTS fait beaucoup de choses pour prouver que les vêtements biologiques ont été fabriqués selon une norme éthique et respectueuse de l'environnement. Voici quelques points clés :

• Le GOTS s'assure que quiconque prétend que son coton est biologique l'est réellement ! Le GOTS suit le processus de fabrication du coton de A à Z. Cela signifie que le GOTS audite les personnes qui récoltent le coton dans les champs, l'usine qui fabrique les vêtements et jusqu'à notre équipe du siège social. Ainsi, lorsque vous voyez la certification GOTS sur nos vêtements Toby Tiger, vous pouvez être sûr que nos adorables fournisseurs respectent les normes biologiques, sociales et éthiques du GOTS. Chouette !
• Il est très important pour nous que des travailleurs heureux fabriquent nos vêtements heureux. Le GOTS contrôle les usines pour s'assurer que les travailleurs bénéficient d'un environnement sûr et propre, et qu'ils sont payés un salaire juste et décent.
• Les vêtements certifiés GOTS ne sont pas autorisés à contenir de produits chimiques allergènes ou toxiques – ils sont donc plus doux même pour les peaux les plus délicates. Le GOTS interdit les produits chimiques qui peuvent causer des maladies et les polluants qui peuvent nuire aux écosystèmes. Cela rend les agriculteurs et les ouvriers d'usine plus heureux, ainsi que notre planète. C'est un grand pas pour nous.

• Les usines certifiées GOTS doivent montrer la quantité d'eau et d'énergie qu'elles utilisent pour fabriquer leur coton. Le GOTS met en place des objectifs et des pratiques pour aider à réduire la charge.

 

Découvrez pourquoi nous aimons le bio.

  

Qu'est-ce que le coton biologique ? Le coton biologique est cultivé sans l'utilisation de pesticides ou d'engrais synthétiques. Il favorise un environnement plus sain pour les agriculteurs et la planète. Chez Toby Tiger, nous sommes fiers d'offrir une large gamme de vêtements pour bébés et d'enfants fabriqués à partir de coton 100% biologique.

 

Pourquoi choisir le coton biologique pour les vêtements de bébé et d'enfants ? Les vêtements en coton biologique sont doux pour la peau sensible de votre enfant, réduisant les risques d'allergies et d'irritations. De plus, il contribue aux pratiques agricoles durables et aide à protéger l'environnement pour les générations futures.

 

Les vêtements de bébé et d'enfants sont-ils sûrs pour mon enfant ? Absolument ! Nos vêtements pour bébés et enfants en coton biologique sont certifiés GOTS, ce qui garantit qu'ils sont exempts de substances nocives. Vous pouvez être sûr que votre enfant sera à l'aise et en sécurité dans les vêtements Toby Tiger.

 

À quelle tranche d'âge vous adressez-vous ? Nous proposons une large gamme de tailles pour les nouveau-nés jusqu'aux enfants de 8 ans. Que vous cherchiez des grenouillères pour bébé, des t-shirts pour tout-petits ou des robes pour enfants, nous avons quelque chose pour chaque tranche d'âge.

 

Comment entretenir les vêtements en coton biologique ? Nos vêtements se lavent très bien à 30 degrés - et c'est aussi moins dommageable pour l'environnement. Mais n'oubliez pas de vérifier l'étiquette d'entretien de vos articles pour vous assurer de toute instruction particulière. Oh, et parce que nos vêtements sont fabriqués à partir de 100% coton, ils ne sont pas vraiment amis avec le sèche-linge. Évitez-le !

 

Proposez-vous des options unisexes ? Oui ! Beaucoup de nos créations sont unisexes, avec des couleurs et des motifs neutres. Nous pensons qu'il est important de proposer des options élégantes et polyvalentes pour tous les enfants.

 

Puis-je trouver des tenues assorties pour les frères et sœurs ? Absolument. Nous proposons des designs coordonnés qui sont parfaits pour les frères et sœurs. Découvrez nos collections pour trouver des tenues assorties ou complémentaires pour vos enfants.

 

Avez-vous des emballages durables ? Oui, nous nous engageons en faveur de la durabilité. Nos emballages sont respectueux de l'environnement et recyclables, ce qui reflète notre engagement à réduire notre empreinte écologique.

 

À quelle fréquence lancez-vous de nouvelles collections ? Nous lançons de nouvelles collections deux fois par an, au printemps/été et à l'automne/hiver. Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé de nos dernières nouveautés.

 

Quelle est votre politique de retour ? Nous proposons des retours sans tracas car nous savons que parfois vous devrez nous renvoyer quelque chose. Nous ne vous en tiendrons pas rigueur ! Rendez-vous sur notre page dédiée pour suivre notre processus de retour facile.

 

Puis-je suivre ma commande ? Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre colis.

 

Où puis-je trouver votre guide des tailles ? Notre guide des tailles est disponible ici sur notre site Web pour vous aider à choisir la bonne taille pour votre enfant. Nous vous recommandons de mesurer votre enfant et de comparer les mesures avec notre guide pour un meilleur ajustement.

 

Merci d'avoir visité Toby Tiger ! Nous espérons que cette page FAQ a répondu à vos questions. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@tobytiger.co.uk ou de nous appeler au 01903 766777, du lundi au vendredi, de 9h à 17h – nous sommes toujours ravis de vous aider.